Bei web.de erhält der Nutzer neben der kostenlosen E-Mailadresse auch zusätzliche sinnvolle Features. Spamschutz, Rechtschreibprüfung, Kalender und ein Online-Chat erweitern die Nutzungsmöglichkeiten und auch ein Anrufbeantworter ist integriert. Faxe und Sprachnachrichten können ebenfalls empfangen werden. Seit 1995 arbeiten die Mitarbeiter an immer neuen Funktionen und im Jahr 2005 galt web.de als zweit-reichweitenstärkstes Internetportal. Leider funktioniert web.de nicht immer fehlerlos und das Beheben der Bugs dauert teilweise zu lang.